Refund policy
نريدك راضيًا عن تجربتك مع «عسل الڤواجرا». وباعتبار منتجنا منتجًا غذائيًا، تنطبق عليه اشتراطات السلامة الغذائية التالية.
مدة الاسترجاع
يحق لك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- مغلقًا وغير مفتوح، وبختم السلامة سليمًا.
- بحالته وتغليفه الأصلي.
- لم يتعرّض لحرارة أو ظروف تخزين تؤثر على صلاحيته.
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا نقبل استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو كُسر ختم السلامة الخاص بها، وذلك لأن المنتج غذائي يُستهلك مباشرة ولا يمكن ضمان سلامته بعد فتحه. هذا الاستثناء متوافق مع ما تنص عليه أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة بخصوص السلع القابلة للاستهلاك.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة والتغليف الخارجي. في هذه الحالة نتحمّل نحن مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع الكامل، ولا تتحمّل أنت أي تكاليف شحن.
كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا على واتساب 0545611114 أو بريد care@vawagra.sa.
- أرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع (وصورًا إن كان المنتج تالفًا).
- سنرد عليك بخطوات الإرجاع وعنوان الاستلام.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها. قد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك أو مزوّد الدفع.
تُوضَّح تكاليف شحن الإرجاع — إن وُجدت — عند تقديم الطلب، وتسقط عنك بالكامل في حالات المنتج التالف أو الخاطئ.
كيف تتواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو طلبك:
- البريد الإلكتروني: care@vawagra.sa
- واتساب: 0545611114
- العنوان: العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية